Web Mining
เป็น Text Mining รูปแบบหนึ่งที่ทำบนเว็บไซด์ เพื่อสำรวจพฤติกรรมของผู้บริโภค ความสนใจและลักษณะการใช้งานสารสนเทศบนเว็บไซด์ ทำให้สามารถนำข้อมูลที่จากการสำรวจได้มาใช้ในการปรับปรุงรูปแบบและนำเสนอข้อมูลให้ตรงกับความต้องการและความสนใจของผู้บริโภค ซึ่งเป็นประโยชน์ต่อการวางแผนการตลาดและการทำ CRM โดยที่ Web Mining สามารถทำได้ 3 ประเภทด้วยกัน ได้แก่
1) Web content mining : เป็นการสำรวจว่าผู้ใช้งานดู content อะไรในเว็บไซด์บ้าง
2) Web structure mining : เป็นการสำรวจโครงสร้างของเว็บไซด์ว่าคนเข้าใจงานผ่านช่องทางใด
3) Web usage mining : เป็นการสำรวจพฤติกรรมลูกค้าโดยพิจารณาว่าลูกค้าสนใจเข้าชมเว็บไซด์หน้าไหน พฤติกรรมการซื้อสินค้าเป็นยังไง เรียกอีกอย่างว่าเป็นการทำ "Click Stream"
Strategic Information System Planning
IS/IT planning เป็นการวางแผนในส่วนของ infrastructure และ application portfolio ในทุกๆระดับขององค์กร โดยการทำให้วัตถุประสงค์หลักขององค์กรและความสามารถของ IT ให้เป็นไปในทิศทางเดียวกันเพื่อบรรลุเป้าหมายและเพิ่มประสิทธิผลให้แก่องค์กร
Four-stage planning model
ประกอบไปด้วย 4 ขั้นตอนด้วยกัน คือ
1)Strategic IT planning : เป็นการกำหนดแผนกลยุทธ์ระบบสารสนเทศ โดยการพิจารณาความสัมพันธ์ระหว่างเป้าหมายขององค์กรและ IT
- IS charter : ดูว่าองค์กรมองสารสนเทศอย่างไรเป็นเครื่องมือหลักหรือตัว support
- Access environment : พิจารณาว่าความสามารถของระบบสารสนเทศและกลุ่ม application หลักที่ใช้อยู่ในปัจจุบัน,โอกาสและสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ, เทคโนโลยีใหม่ๆในตลาด,ภาพลักษณ์ของ IS ในองค์กร รวมไปถึงทักษะของคนในองค์กรว่าเป็นอย่างไร
- Access organizational objectives strategies : เป็นขั้นตอนของการทบทวนแผนกลยุทธ์ขององค์กร และพิจารณากลยุทธ์ด้าน IS ที่จะช่วนในการส่งเสริมกลยุทธ์หลักขององค์กร
- Set IS policies, objectives,strategies : ประเมินความสำคัฐของ IS ที่มีต่อองค์กร โดยพิจารณาจากโครงสร้างองค์กร การบริหารงาน เทคโนโลยีที่ใช้งาน เป็นต้น
2)Information requirements analysis : ระบุความต้องการทางด้านสารสนเทศทั้งหมดขององค์กร
- Access organizational information requirements : ประเมินความต้องการของข้อมูล(output)ที่ต้องการ
- Assemble master development plan : พิจารณาระบบที่ต้องการ จัดสรรลำดับความสำคัญและความจำเป็นของการใช้งาน
3)Resource allocation : เป็นการจัดสรรทรัพยากร ดูว่าต้องใช้ hardware และ software แบบไหน
- Develop resource requirements plan : ประเมินทรัพยากรที่จะต้องใช้ เพื่อให้ระบบพร้อมใช้งาน
4)Project planning : พิจารณาความคุ้มค่าของการนำระบบสารสนเทศมาใช้งาน
- Evaluate project and develop project plan : ประเมินความคุ้มค่าของโครงการ IS รวมไปถึงประเมินผลว่ามันสามารถตอบโจทย์ในเรื่องของกลยุทธ์หลักของบริษัทได้หรือไม่
เครื่องมืออื่นๆในการกำหนดกลยุทธ์ด้านระบบสารสนเทศ
- The business systems planning(BPS) model
- Stages of IT Growth Model
- Critical success factors(CSFs)
- Scenario planning
BPS
อยู่บนหลักการของ business processes และ data classes โดยทำทั้งในส่วนของ top-down และ bottom-up
ข้อดี
- ได้ภาพกว้างขององค์กร รวมถึงระบบ และข้อมูลที่ใช้
- เหมาะสำหรับการเริ่มต้้นและการเปลี่ยนแปลงสถานการณ์
ข้อเสีย
- ใช้เวลามาก
- ต้องใช้ข้อมูลจำนวนมาก
- focus ข้อมูลที่มีอยู่มากกว่าอนาคต
CSFs
เป็นการพิจารณาว่าผู้บริหารระดับสูงต้องการสารสนเทศแบบไหนไว้ใช้งาน เนื่องจากผู้บริหารจะสามารถเห็นภาพรวมของบริษัทได้ดีกว่าพนักงานทั่วไป
ข้อดี- ใช้ข้อมูลไม่มากในการวิเคราะห์
- คำนึงถึงสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงไป
- foucs ไปที่ข้อมูลที่ต้องใช้งาน
ข้อเสีย
- การวิเคราะห์นั้นขึ้นอยู่กับความสามารถของผู้จัดทำ
- การสัมภาษณ์อาจมีการรวมความเห็นส่วนตัวของผู้บริหารเข้าไปด้วย
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น