Dollar General Uses Integrated Software

1.      Explain why the old, non-integrated functional system created problems for the company. Be specific.

การที่ Dollar General มีการเติบโตอย่างรวดเร็ว ทำให้ระบบ IT นั้นไม่สามารถที่จะตอบสนองต่ออัตราการเติบโตอย่างก้าวกระโดดของบริษัทได้ จึงทำให้บริษัทเกิดปัญหาต่างๆดังต่อไปนี้

1)      ปัญหาด้านอัตราภาษีที่แตกต่างกัน : จากการที่ Dollar General ขยายสาขาไปในหลายๆรัฐ โดยที่ระบบเก่านั้นขาดความเชื่อมโยงและไม่มีประสิทธิภาพเพียงพอ ยากต่อการดูแลให้ทันต่อการเปลี่ยนแปลง

2)       ปัญหาด้านการบริหารงาน : ขนาดขององค์กรทำให้องค์กรต้องการระบบที่จะทำให้ Information Flow ขององค์กรเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ การที่ระบบขาดความเชื่อมโยงจึงส่งผลให้ไม่มีศูนย์กลางในการรวมข้อมูลภายในองค์กรจึงทำให้การดำเนินงานของแต่ละส่วนงานขาดความสอดคล้อง ยากต่อการบริหารงานให้บรรลุตามเป้าหมายที่ได้วางไว้

3)       ปัญหาด้านการการจัดการบุคลากร : การขยายสาขาและการเติบโตของบริษัท ทำให้โครงสร้างองค์กรของบริษัทขยายใหญ่ขึ้น บริษัทจึงจำเป็นต้องมีจำนวนพนักงานที่เพิ่มขึ้นตามไปด้วย ดังนั้นการที่แต่ละสาขาขององค์กรไม่มีระบบที่เชื่อมโยงและแบ่งปันฐานข้อมูลระหว่างกัน จึงยากต่อการบริการจัดการพนักงานในแต่ละส่วนให้เป็นไปอย่างมีแบบแผนสอดคล้องกันทั่วทั้งองค์กร และกิจกรรมต่างๆที่จัดขึ้นสำหรับพัฒนาศักยภาพของพนักงานจะทำได้ยากขึ้นด้วย

4)       ปัญหาด้านการจัดการคำสั่งซื้อ : การขยายขนาดขององค์กรทำให้บริษัทได้รับคำสั่งซื้อเพิ่มมากขึ้น ซึ่งเป็นผลดีต่อรายได้ของบริษัท อย่างไรก็ตามการที่ระบบการจัดการ account payable ยังอยู่ในรูปแบบ manual อาจทำให้เกิดความผิดพลาดในการดำเนินงาน นอกจากนี้อาจทำให้บริษัทไม่สามารถที่จะรองรับคำสั่งซื้อที่เพิ่มขึ้นได้ทั้งหมด ซึ่งจะส่งผลให้บริษัทสูญเสียผลประโยชน์ที่ควรจะได้รับ

2.      The new system cost several million dollars. Why, in your opinion, was it necessary to install it?

             

              การติดตั้งระบบใหม่ส่งผลให้บริษัทได้ผลประโยชน์ดังต่อไปนี้

1)          การบริหารจัดการภายในองค์กรเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ เนื่องจากระบบสารสนเทศระบบใหม่นี้จะทำการเชื่อมโยงระบบการดำเนินงานและข้อมูลของแต่ละส่วนงานเข้าไว้ด้วยกัน ทำให้ Information Flow ขององค์กรดำเนินไปได้อย่างสะดวก ทั้งยังเพิ่มศักยภาพในการทำงานของแต่ละส่วนงาน เช่น

-         ฝ่ายบุคคลสามารถที่จะดูแลเรื่องการประเมินผลงาน เงินเดือนและข้อมูลของพนักงานให้เป็นไปอย่างเป็นระบบมากขึ้น

-         ฝ่ายการเงินสามารถใช้ระบบ sales audit system(STS software)ช่วยในการบันทึกบัญชี ทั้งยังสามารถที่จะดึงข้อมูลด้านการเงิน ส่วนลดและข้อมูลอื่นๆจากร้านค้าทั้งหมดมาใช้วิเคราะห์เพื่อกำหนดกลยุทธ์และแนวทางในการปฏิบัติงานได้เอง นอกจากนี้ระบบใหม่ยังมีความ customize เอื้อให้การจัดการภาษีของแต่ละสาขาในแต่ละรัฐเป็นไปอย่างง่ายดายมากขึ้น

-         ฝ่ายจัดซื้อสามารถที่จะนำ EDI มาช่วยในการจัดการการสั่งซื้อสินค้าจาก supplier ทำให้สามารถสั่งซื้อสินค้าได้อย่างรวดเร็ว ลดความผิดพลาดของข้อมูลและยังทำให้ต้นทุนในการบริหารสินค้าคงคลังลดต่ำลง

-         ฝ่าย IT สามารถลดภาระงานและต้นทุนลง โดยอาศัย WEB-base เข้ามาช่วยในการดูแลและอัพเดทระบบได้ในจุดเดียว ไม่ต้องเสียเวลาในการติดตั้งโปรแกรมในคอมพิวเตอร์ทีละเครื่อง เกิดความยืดหยุ่นในการใช้งาน เนื่องจากผู้ใช้สามารถที่จะเลือกใช้งานโปรแกรมได้ตามความเหมาะสม

2)          ลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน เนื่องจากขั้นตอนในการดำเนินงานลดลง มีการใช้พนักงานในสัดส่วนที่น้อยลง ต้นทุนในปฏิบัติงาน รวมทั้งต้นทุนในการแก้ไขความผิดพลาดจึงลดต่ำลง

3)          การจัดการทรัพยากรในองค์กรเป็นไปอย่างคุ้มค่าและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

4)         มีระบบข่าวสารที่ทันสมัย อันเนื่องมาจากความเชื่อมโยงของข้อมูลทั้งในและนอกองค์กร

ดังนั้นแม้ว่าการติดตั้งระบบใหม่จะมีค่าใช้จ่ายสูง แต่ก็มีความคุ้มค่าเมื่อเปรียบเทียบกับค่าใช้จ่ายของบริษัทที่ลดลงในระยะยาวและประสิทธิภาพในการดำเนินงานที่เพิ่มขึ้นของบริษัท

3.      Lawson Software Smart Notification Software (lawason.com) is being considered by Dollar General. Find information about the software and write an opinion for adoption or rejection.

Smart Notification software เป็นsoftware ที่ช่วยในการคัดกรองข้อมูลให้แก่บุคคลที่ต้องการใช้ข้อมูลได้อย่างเหมาะสม รวดเร็ว และทันต่อระยะเวลาที่ต้องการใช้งาน ซึ่งจะทำให้การดำเนินงานเป็นไปได้อย่างสะดวกและมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น นับว่ามีความเหมาะสมกับ Dollar General เนื่องจาก Dollar General เป็นองค์กรขนาดใหญ่ มีหลายสาขาและอยู่ในหลายรัฐ ดังนั้นข้อมูลภายในองค์กรจึงมีอยู่มากมาย Smart Notification สามารถที่จะช่วยให้ information flow เป็นไปอย่างราบรื่น โดยการแบ่งบันและคัดเลือกเฉพาะข้อมูลที่จำเป็นสำหรับใช้ในการตัดสินใจ จึงเหมาะสมสำหรับผู้บริหารและผู้จัดการที่ต้องอาศัยข้อมูลจำนวนมากในการวางแผนกลยุทธ์และแผนปฏิบัติงานในด้านต่างๆ ทำให้องค์กรสามารถที่จะตอบสองต่อสภาพแวดล้อมในการดำเนินธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพ

4.      Another new product of Lawson is Services Automation. Would you recommend it to Dollar General? Why or why not?

Services Automation เป็น software ที่ช่วยในการจัดการการบริหารงาน ทรัพยากร เวลา ค่าใช้จ่ายและการเงิน ตั้งแต่การหาโอกาสในการขายไปจนถึงการเรียกเก็บเงิน ประกอบไปด้วยส่วนหลัก 3 ส่วน ได้แก่ Opportunity management ,Project management และ Resource management ทำให้สามารถที่จะบริหารทรัพยากร การตรวจดูรายได้ การตรวจสอบกำลังการผลิต การวางกลยุทธ์ในการลงทุนในปัจจุบันและโอกาสสำหรับอนาคต อย่างไรก็ตามแม้ว่า Services Automation จะมีประโยชน์ในการบริหารทรัพยากรเป็นอย่างมาก แต่มันมีความซ้ำซ้อนกับระบบใหม่ที่ Dollar General ใช้อยู่ ซึ่งสามารถทำการตรวจสอบและดึงข้อมูลทางด้านเงิน รวมไปถึงการจัดซื้อได้อยู่แล้ว ผู้บริหารสามารถนำข้อมูลดังกล่าวมาใช้ในการวิเคราะห์และวางแผนกลยุทธ์ได้เช่นกัน ประโยชน์ส่วนเพิ่มที่จะได้รับจากการปรับใช้ Services Automation จึงอาจไม่คุ้มค่ากับการลงทุนติดตั้งระบบ

Week 3 : 22/11/10

ประเภทของระบบสารสนเทศระบบสารสนเทศแบ่งตามลักษณะงานที่ระบบสนับสนุน ซึ่งแบ่งออกเป็น
- Tranhsaction Processing System(TPS)    เป็นระบบที่เป็นการทำงานทุกอย่างในองค์กร เช่น การบันทึกรายรับ รายจ่าย รวมไปถึงการเปลี่ยนแปลงต่างๆในองค์กร
- Management Information System เป็นระบบที่ต่อยอดมาจากระบบ TPS คอยดูแลการปฏิบัติการต่างๆในองค์กร ซึ่งจะเอาข้อมูลจาก TPS มาวิเคราะห์เปรียบเทียบ เพื่อการนำไปใช้ต่อ
- Decision Support System เป็นระบบที่แยกอออกมาจาก TPS เช่ยเดียวกัน ช่วยในการสนับสนุน เพื่อการตัดสินใจ
- Executive Support System เป็นระบบสำหรับผู้บริหาร (เช่น CEO, CFO)เพื่อใช้ในแง่ของการวางแผนกลยุทธ์ ซึ่งไม่เน้นรายละเอียดของการดำเนินงานในปลีกย่อย
- Intelligence System เป็นระบบจักรกลที่ใช้ในการประมวลผลและการคิดคำนวณ

ระบบ TPS           
             พัฒนาขึ้นครั้งแรกกลางทศวรรษ 1950s ประยุกต์ใช้คอมพิวเตอร์กับธุรกิจในยุคเเรก ช่วยในเรื่องของการทำงานที่มีลักษณะการทำงานที่ซ้ำๆกัน โดยการเก็บข้อมูลในแต่ละวัน เพื่อนำมาประมวลผลแล้วสรุปผลออกมา ระบบ TPS จึงถือเป็นระบบที่มีความสำคัญต่อการดำเนินธุรกิจ เนื่องจากเป็นระบบที่สนับสนุนการดำเนินงานหลักขององค์กร ทำให้การปฏิบัติงานประจำสามารถทำได้ถูกต้องและรวดเร็ว รวมทั้งยังเป็นระบบที่ส่งต่อข้อมูลไปยังระบบอื่นๆ อย่างไรก็ตามการ design ระบบต้องทำให้มีความปลอดภัย มั่นคง เพื่อให้ข้อมูลที่เก็บในระบบเป็นข้อมูลที่ถูกต้องและสามารถนำไปใช้ต่อได้อย่างมีประสิทะภาพ

คุณสมบัติสำคัญของระบบ TPS  
- ต้องเป็นระบบที่เชื่อถือได้ การออกเเบบระบบมีมาตรฐาน มีโครงสร้างระบบที่ชัดเจน
- ไม่ให้ผู้ใช้เปลี่ยนแปลงหรือแก้ไขระบบเองได้
- ใช้รองรับการประมวลผลจำนวนมาก จึงต้องมี Database ขนาดใหญ่

วงจรของการประมวลผลรายการเปลี่ยนแปลง
- Data Entry เป็นการบันทึกข้อมูลเป็นขั้นตอนแรกในการเก็บข้อมูลเกี่ยวกับธุรกิจ
- Database Updating การบันทึกข้อมูลลงในฐานข้อมูลและการจัดการกับฐานข้อมูล
- Document and Report Generation การออกรายงานและเอกสารที่เกี่ยวข้อง
- Inquiry Processing รับคำร้องสอบถามข้อมูลผ่านอินเตอร์เน็ตหรือเอ็กซ์ทราเน็ต เว็บบราวเซอร์ ตลอดทั้งระบบจัดการฐานข้อมูล

วัตถุประสงค์ของระบบประมวลผลการเปลี่ยนแปลง
- เพื่อตอบคำถามที่เกิดขึ้นประจำวัน
- เพื่อติดตามรายการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นในองค์กร
- เพื่อผลิตและเตรียมสารสนเทศสำหรับระบบประเภทอื่นๆ

ตัวอย่างของระบบ TPS ในแต่ละฟังก์ชั่นงาน
- ระบบสารสนเทศทางการบัญชี เช่น การประมวลผลคำสั่งซื้อ การบันทึกบัญชีลูกหนี้ บัญชีแยกประเภท เป็นต้น
- ระบบสารสนเทศทางการตลาด เช่น การให้ลูกค้าเปลี่ยนแปลงชิ้นส่วนหรืออุปกรณ์บางอย่างของสินค้าได้ทางหน้าเว็บ การแบ่งกลุ่มลูกค้า การสรุปข้อมูลการขายสินค้าในแต่ละประเภท เพื่อให้สามารถวางแผนการดำเนินงานด้านการตลาดได้ในอนาคต เป็นต้น
- ระบบสารสนเทศด้านทรัพยากรมนุษย์ เช่น การรับสมัครพนักงานทางออนไลน์ การประเมินผลการทำงานของพนักงาน การประมวลผลเงินเดือน การจัดอบรม เป็นต้น

E- Procurement
            เป็นการซื้อขายเครื่องมือและอุปกรณ์สำนักงานต่างๆ เช่นในกรณีที่ Tisco ใช้ E- Procurement ของ OfficeMate เนื่องจากเป็นวิธีที่รวดเร็ว สะดวก และประหยัด เพราะระบบการใช้งานโปรแกรมไม่ยุ่งยากซับซ้อน ลดการทำงานของเจ้าหน้าที่ฝ่ายจัดซื้อ

             นอกจากนี้ยังมีการใช้งานระบบ TPS ในรูปแบบอื่นๆ เช่น ระบบที่ให้ลูกค้าเช็คราคาสินค้าหรือ check-out ได้เอง การเก็บข้อมูลแบบสอบถามออนไลน์ การใช้ระบบการสั่งซื้ออุปกรณ์และเครื่องใช้ในโรงพยาบาล ระบบการจ้างรถแท็กซี่ การทำใบขับขี่ เป็นต้น

Case : Intelligence Transportation Systems
              ในประเทศไทยได้มีการนำระบบสารสนเทศเข้ามาใช้เพื่อการจัดการระบบคมนาคมและการขนส่งให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น ซึ่งเรียกว่า Intelligence Transportation Systems(ITS) หรือระบบขนส่งและจราจรอัจฉริยะ ซึ่งประกอบไปด้วยระบบสำคัญ 6 ระบบ ได้แก่
1. ระบบการจัดการจราจร เกี่ยวข้องกับการควบคุมจราจรและสัญญาณไฟจราจร รวมไปถึงการจัดการด้านอุบัติเหตุ โดยการใช้เซ็นเซอร์และเทคโนโลยีทางการสื่อสารเพื่อการตรวจสอบและการดำเนินการช่วยเหลือ
2. ระบบการให้ข้อมูลข่าวสารและการเดินทาง เป็นการให้ข้อมูลข่าวสารก่อนการเดินทาง เเนะนำเส้นทาง โดยใช้เทคโนโลยีด้านวิยุสื่อสาร ป้ายสลัลข้อความ อินเตอร์เน็ต เป็นต้น
3. ระบบความปลอดภัยในยานพาหนะและการจัดการฉุกเฉิน เพิ่มความปลอดภัยในการขับขี่ โดยใช้ระบบ Pre-crash safety ก่อนที่จะชน การติดตั้งระบบ GPS เป็นต้น
4. ระบบการบริหารจัดการรถขนส่งสินค้า เพื่อเพิ่มผลผลิตและความปผลอดภัยในอุตสาหกรรม โดยการใช้เทคโนโลยีในการตรวจปล่อยรถแบบอิเล้กทรอนิกส์ การจัดการและติดตามรถบรรทุก เป็นต้น
5. ระบบการจัดการขนส่งสาธารณะ เป็เทคโนโลยีการบอกตำแหน่งยานพาหนะอัตโนมัติ ทำให้สามารถบริหารเวลาการเดินทางได้ดีขึ้น0
6. ระบบชำระค่าโดยสาร ค่าผ่านทางอัตโนมัติ ช่วยในการจ่ายเงินค่าโดยสารสาธารณะและการเก็บค่าผ่านทาง โดยใช้ RFID หรือบัตร Smart Card

Presentation
RFID เป็นระบบชี้เฉพาะอัตโนมัติ Auto-ID แบบไร้สาย ซึ่งเป็นวิธีการระบุเอกลักษณ์วัตถุ หรือตัวบุคคลโดยใช้คลื่นความถี่วิทยุ แตกต่างจากเทคโนโลยีอื่นๆ องค์ประกอบของ RFID นั้นประกอบไปด้วย 2 ส่วนหลัก ได้แก่ TAG  ซึ่งทำหน้าที่ในการส่งสัญญาณหรือข้อมูลที่บันทึกอยู่ ละ Reader ซึ่งเป็นตัวรับข้อมูลจาก Tag มีประโยชน์ในเชิงธุรกิจด้านการเพิ่มประสิทธิภาพ ความรวดเร็วและการลดค่าใช้จ่าย เช่น การติดตามการขนส่ง การติดตามสินค้า การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า ตัวอย่างของผู้ใช้ที่ประสบความสำเร็จ คือ Wal-mart

Speech Recognition เป็นระบบเเปลงข้อมูลเสียงเป็นตัวอักษร ซึ่งมีข้อดี คือ สามารถใช้ได้ในหลายสภาวะการณ์ทั้งในกรณีคนปกติและคนพิการ นอกจากนั้นยังอำนวยความสะดวกและประหยัดเวลาในการดำเนินงาน แต่ข้อเสีย คือ  ต้องออกเสียงให้ชัดเจนและใช้ในสถานที่ที่ปราศจากเสียงอื่นๆรบกวน อาจนำไปใช้ในด้านการแปล การบินอัตโนมัติ การสั่งการรถยนต์ การบังคับหุ่นยนต์ การายงานในศาล เกมส์ เป็นต้น

Virtualization เป็นเทคโนโลยีที่ทำให้สามารถใช้งาน Server ได้หลายๆระบบ ทำให้สามารถใช้ Hardware ได้อย่างคุ้มค่า สนับสนุนGreen IT ทำให้สามารถใช้ทรัพยากรร่วมกันได้ และมีการทำงานของระบบที่หลากหลาย อย่างไรก็ตามข้อเสีย คือ หากมีกรณีที่ Server เสียอาจทำให้ไม่สามารถดำเนินงานได้ เนื่องจากไม่มี server สำรอง

Information technology in Forensics Accounting การนำเทคโนโลยีเข้ามาใช้ในการตรวจสอบความผิดพลาดและการทุจริตในองค์กร ทำให้เกิดการดูแลและกำกับกิจการมากขึ้น มีการตรวจสอบภายในองค์กรที่มีประสิทธิภาพ

Case 2 : Building an E-business at FedEx Corporation

   

1.   Identify the networks citied in this case

Fedex ได้เปลี่ยนการบริหารงานรูปแบบเดิมมาเป็น e-business โดยการนำเทคโนโลยีเข้ามาช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงาน ซึ่ง Fedex เริ่มพัฒนาระบบจาก e-Shipping Tools ที่เป็น web-based สำหรับให้ลูกค้าติดตามสถานะของการขนส่งและจัดการปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการขายและการขนส่งให้แก่ลูกค้า ซึ่งระบบดังกล่าวทำให้ธุรกิจของ Fedex เชื่อมโยงการดำเนินงานของระบบการขนส่งเข้ากับระบบสารสนเทศ ต่อมา Fedex ก็ได้มีการพัฒนา e-commerce อย่างเต็มรูปแบบที่เรียกว่า FedEx Direct Link อันประกอบไปด้วยระบบ FedEx PowerShipMC, FedEx Ship Manager Server, FedEx ShipAPI และ FedEx Net-Return ซึ่งทำให้ Fedex สามารถดำเนินกิจการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์แบบ business-to-business ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ผ่านเครือข่ายดังต่อไปนี้

-     Global virtual private network (VPN) เป็นเทคโนโลยีการเชื่อมต่อเครือข่ายนอกอาคาร (WAN - Wide Area Network) โดยเป็นระบบเครือข่ายภายในองค์กร ซึ่งเชื่อมเครือข่ายในแต่ละสาขาเข้าด้วยกัน โดยอาศัย Internet เป็นตัวกลาง มีการทำ Tunneling หรือการสร้างอุโมงค์เสมือนไว้รับส่งข้อมูล มีระบบเข้ารหัสป้องกันการลักลอบใช้ข้อมูล เหมาะสำหรับองค์กรขนาดใหญ่อย่าง Fedex ซึ่งต้องการความคล่องตัวในการติดต่อรับส่งข้อมูลระหว่างสาขา

-     Internet connectivity เป็นเครือข่ายนานาชาติที่เกิดจากเครือข่ายขนาดเล็กมากมาย รวมเป็นเครือข่ายเดียวทั้งโลก หรือเครือข่ายสื่อสาร ซึ่งเชื่อมโยงระหว่างคอมพิวเตอร์ทั้งหมด ที่ต้องการเข้ามาในเครือข่าย

-     Leased-line connectivity เป็นวงจรการสื่อสารความเร็วสูงในรูปแบบของเครือข่ายส่วนบุคคล ที่เชื่อมโยงการรับส่งข้อมูล ภาพ และเสียงในลักษณะจุดต่อจุด ด้วยการใช้โครงข่ายใยแก้วนำแสงดิจิตอล

-     VAN (value-added network) connectivity เป็นเครือข่ายกึ่งสาธารณะเชื่อมโยงแบบไร้สาย ซึ่งให้บริการเพิ่มขึ้นจากการติดต่อสื่อสารปกติ มีความเร็วกว่าเครือข่ายสาธารณะและมีความปลอดภัยมากกว่าเครือข่ายสาธารณะ ทำให้การแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างบริษัทคู่ค้าเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

2.    How does IT improve the performance of Fedex?

Fedex มีโครงสร้างและกลยุทธ์ขององค์กรเป็นไปในรูปแบบ customer centric ที่ให้ความสำคัญกับความต้องการของลูกค้าเป็นหลัก Fedex จึงเน้นการพัฒนาและปรับใช้ระบบ IT ที่จะส่งเสริมให้ระบบ Supply chain และระบบ logistic ของบริษัทเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ครบถ้วน ทั้งในเรื่องของความสะดวกสบาย ความรวดเร็ว รวมถึงความถูกต้องแม่นยำในการขนส่ง  Fedex จึงรับบริหารและดำเนินงานด้านการขนส่งได้อย่างเต็มที่ ส่งผลให้สามารถขยายฐานลูกค้าได้เพิ่มมากขึ้น บริษัทจึงสามารถสร้างฐานรายได้และผลกำไรได้เพิ่มมากขึ้น นอกจากนี้ระบบ IT ยังทำให้การสื่อสารและการประสานทั้งภายในและภายนอกองค์กรมีความคล่องตัวและรวดเร็วมากขึ้น ลดขั้นตอน ระยะเวลาในการดำเนินงานของกระบวนการต่างๆ รวมไปถึงลดการใช้ทรัพยากรของบริษัท

3.   In what ways are personalization and customization provided?

Fedex สามารถให้บริการแก่ลูกค้าในหลากหลายรูปแบบตามความต้องการและประเภทของธุรกิจของลูกค้าแต่ละราย โดยอาศัยเทคโนโลยีทั้งทางด้าน Hardware และ software ดำเนินการผ่าน e-commerce ซึ่งสามารถตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าได้อย่างครบวงจรตั้งแต่การเลือกซื้อสินค้า การชำระเงิน การจัดส่งสินค้า การตรวจสอบสถานะการขนส่งและการให้บริการ แสดงให้เห็นว่าการดำเนินงานของ Fedex อยู่ในรูปแบบของ customization ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ซึ่งถือเป็นหัวใจสำคัญของธุรกิจ   

4.    What are the benefits to the customer?

การที่ Fedex มีการปรับใช้ IT ในการดำเนินธุรกิจส่งผลให้ลูกค้าได้รับบริการแบบ One stop service ผ่านการใช้บริการทางอินเตอร์เน็ต ทำให้ลูกค้าได้รับความสะดวกสบายและรวดเร็วในการสั่งซื้อ การจัดส่งสินค้า และยังสามารถตรวจสอบสถานะการขนส่งสินค้าได้ตามความต้องการ ซึ่งทำให้ลูกค้าประหยัดต้นทุนในการจัดซื้อและช่วยให้การสั่งซื้อเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ ทั้งยังสามารถเพิ่มศักยภาพในการบริหาร Supply chain และ Logistic ซึ่งจะส่งผลให้ Core business ของลูกค้ามีความแข็งแกร่งมากขึ้น

Week 2 : 16/11/10

concept และ definition ของ Information system
          ปกติข้อมูลในองค์กรมีอยู่มากมาย แต่ไม่ได้มีการนำมาจัดเป็นองค์ความรู้ (Knowledge) พร้อมสำหรับการนำออกมาใช้งาน Information system จึงเป็นระบบที่จะทำให้ได้มาซึ่งข้อมูลและองค์ความรู้ โดยอาศัยกระบวนการต่างๆทั้งทางด้าน  Software และ Hardware โดยสรุปเป็นแผนภาพได้ดังนี้

Raw data à information systemà information ----> knowledge

ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศจึงมีส่วนช่วยให้การทำงานในองค์กรเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและยังก่อให้เกิดแนวคิดหรือกระบวนการในการดำเนินธุรกิจในรูปแบบใหม่ๆอีกด้วย ดังนั้นหลายหน่วยงานในองค์กรจึงมีการนำ IS มาปรับใช้

ชนิดของระบบสารสนเทศ

-Personal and Productivity Systems เป็นระบบสารสนเทศที่เกี่ยวข้องกับปัจเจกชน เช่น โทรศัพท์มือ

-Transaction Processing Systems เป็นระบบที่คอยดูแล transaction ทั้งหมดในองค์กร ทุกส่วนงาน แล้วนำไปประมวลผล

-Functional and Management Information Systems เป็นระบบที่คอยรองรับฝ่ายงานต่างๆในแนวดิ่งในองค์กร

-Enterprise Systems (Integrated) เป็นระบบที่เชื่อมโยงทุกหน่วยงาน และอาจเชื่อมโยงไปถึงลูกค้าหรือ supplier

-Interorganizational Systems เป็นระบบที่เชื่อมโยงระหว่างสาขาหรือระหว่างประเทศ โดยเป็นการเชื่อมโยงหลายๆหน่วยงานเข้าด้วยกัน

-Global Systems คล้ายๆกันกับ  Interorganizational system แต่เป็นการเชื่อมโยงกันทั่วโลก

-Vary Large and Special Systems เป็นระบบที่องค์กรทั้งขนาดเล็กและขนาดใหญ่ใช้กันทั่วไปในอุตสาหกรรม

ระบบสารสนเทศประเภทอื่นๆ

Decision Support System (DSS)

       ช่วยในการตัดสินใจ โดยมีการเก็บข้อมูลจากภายในและภายนอก แล้วอาศัยสถิติเข้ามาช่วยในการประมวลผล สำหรับการตัดสินใจ

Group Decision Support System (GDSS)

      เป็นระบบสารสนเทศเพื่อช่วยในการตัดสินใจของกลุ่มคน เช่น การประชุม ทำให้ความขัดแย้งและการเมืองภายในองค์กรลดลง รวมทั้งสามารถใช้ข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

Executive Support System

      เป็นระบบสำหรับผู้บริหารระดับสูง ซึ่งต่อยอดมาจากระบบ DSS

Supply chain management System

      เป็นระบบสารสนเทศที่ช่วยในการจัดการข้อมูลทั้งกระบวนการ โดยเชื่อมโยงข้อมูลกับ Supplier เพื่อ Share ข้อมูลเกี่ยวกับ Order, production, inventory level, delivery of production and service

Knowledge management system

      เป็นระบบที่เก็บข้อมูลและองค์ความรู้ในองค์กร ทั้งจากตัวบุคคุลและระบบ เพื่อสร้าง Best Practice ให้แก่องค์กร

นอกเหนือจากระบบที่กล่าวมาข้างต้นแล้ว อาจารย์ยังได้กล่าวถึง Customer relationship management system, Intranet, Extranet, Collaboration and communication system, E-business, E-government, web 2.0 และWeb 3.0

Emerging Computing Environment

-           Web service

-           Software at a service

-           Utility computing

-           Grid computing

-           Secure, reliable and transacted web

ในช่วงท้ายคาบได้มีการ Present ในเรื่องของ E-paper, Tablet และ Green IT โดยสามารถสรุปลักษณะและประโยชน์ได้ดังนี้

1. E-paper : เป็นกระดาษอีเล็กทรอนิค ซึ่งเป็นเทคโนโลยีที่แสดงผลโดยเลียนแบบลักษณะการใช้หมึกบนกระดาษปกติ ซึ่งข้อดีของมันคือมีน้ำหนักเบา ทนทาน เปลี่ยนหน้าได้เหมือนกระดาษปกติ และไม่ต้องอาศัยไฟฟ้าในการบันทึกข้อความหรือภาพ

2.Tablet : เป็นเครื่องคอมพิวเตอร์ขนาดเล็ก น้ำหนักเบา สะดวกในการพกพาแตกต่างจาก Laptop หรือ PC ตั้งโต๊ะ การใช้งานก็สอดคล้องกับการทำงานนอกสถานที่ โดยมีการเชื่อมต่อแบบไร้สาย หรือ Touch Screen เป็นลักษณะสำคัญ

3. Green IT : เป็นแนวคิดในการบริหาร จัดการและเลือกใช้เทคโนโลยีที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม เพื่อเพิ่มประสิทะภาพในการจัดการการใช้พลังงาน  เพื่อลดการใช้พลังงาน ลดการปล่อยก๊าซเรือนกระจก ลดการสร้างขยะ รวมถึงการนำขยะอิเล็คทรอนิคส์มารีไซเคิลใหม่อีกด้วย หรืออาจกล่าวได้ว่า  Green IT  คือการใช้ IT ภายในองค์กร โดยใส่ใจสิ่งแวดล้อม ซึ่งในปัจจุบันในหลายๆองค์กรก็ได้มีการนำแนวคิดดังกล่าวมาปรับใช้กันอย่างแพร่หลายมากขึ้น 

Week 1: 9/11/10

คาบที่ 1: 9/11/10

เริ่มต้นที่ Information tecnology (IT) มีความสำคัญอย่างไร ทำไมเราจึงต้องเรียนรู้ในเรื่องเทคโนโลยีสารสนเทศ เหตุผลหลักนั้นมาจากในปัจจุบันนั้นเทคโนโลยีสารสนเทศนั้นได้รับความนิยมและใช้กันอย่างแพร่หลาย เทคโนโลยีได้กลายมาเป็นส่วนหนึ่งในชีวิตประจำวันและมีส่วนในการเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานของคนส่วนใหญ่ นอกจากนี้เทคโนโลยียังมีการพัฒนา เปลี่ยนแปลงทั้งรูปแบบและการใช้งาน จึงปฏิเสธไม่ได้ว่าการเรียนรู้ในเรื่องของเทคโนโลยีสารสนเทศนั้นมีความสำคัญ

หากพิจารณาความเชื่อมโยงระหว่าง  Information tecnology (IT) และ Information system(IS) กับการดำเนินงานในองค์กรหนึ่งนั้นจะพบว่า IS และ IT ไม่ได้เป็นส่วนงานหลักขององค์กร เป็นเพียงส่วนงานที่สนับสนุนระบบงานหลัก เช่น การเงิน การตลาด บัญชี และระบบเสริม เช่น การผลิต การวิจัยและพัฒนา เป็นต้น  IT และ IS จึงนับเป็นแค่เครื่องมือหนึ่งที่จะใช้ในการเพิ่มประสิทธิภาพและแก้ปัญหาในการดำเนินงาน รวมไปถึงการเพิ่ม Competitive Advantage ให้แก่องค์กร

การที่จะปรับใช้ IT ในการดำเนินงานในองค์กรนั้นจำเป็นที่จะต้องอาศัยการวางแผนและความร่วมมือของทุกๆฝ่าย เนื่องจากผู้ใช้งาน IT นั้นจะเป็นผู้ที่รู้ถึงความต้องการและปัญหาที่เกิดขึ้นจากการใช้งาน การสอบถามผู้ใช้งานจึงนับเป็นเรื่องที่มีความสำคัญเป็นอย่างมาก อย่างไรก็ตามองค์กรต้องมีการตั้งคณะกรรมการเพื่อมารับผิดชอบสอบถามความต้องการและดำเนินการจัดซื้อระบบเทคโนโลยีสารสนเทศเข้ามาปรับใช้ในองค์กร

ความท้าทายของการใช้ IT นั้นอยู่ที่ความรวดเร็วในการปรับตัวของเทคโนโลยี การลงทุนในระบบเทคโนโลยีสารสนเทศนับว่ามีความเสี่ยงหากเทคโนโลยีที่ลงทุนไปนั้นต้องปรับเปลี่ยนตามภาวะตลาด ซึ่งอาจทำให้การลงทุนขององค์กรไม่คุ้มค่า นอกจากนั้นความท้าทายของการลงทุนใน IT ยังอยู่ที่การวัด ROI เนื่องจากการลงทุนในเทคโนโลยีสารสนเทศนั้นทำไปเพื่อการพัฒนาและปรับปรุงกระบวนการดำเนินงาน จึงยากที่จะคำนวณผลตอบแทนที่ได้จากการลงทุนออกมาเป็นตัวเลขได้

นอกเหนือจากการปรับใช้ IT ภายในองค์กร ปัจจุบัน IT ยังกลายเป็นสินค้าประเภทหนึ่งหรือที่เรียกว่า Digital Economy โดยที่สินค้าและบริการนั้นไม่สามารถจับต้องได้ เช่น การขายความบันเทิงรูปแบบต่างๆ การ download เพลงในรูปแบบ MP3 เป็นต้น นอกจากนี้ในบางองค์กรยังใช้ IT ในการเพิ่มภาพลักษณ์ที่ดีให้แก่องค์กรด้วยการทำ Green IT ซึ่งไม่ส่งผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมอีกด้วย

โดยสรุปการเรียนในคาบนี้ทำให้มองเห็นถึงความสำคัญของเทคโนโลยีสารสนเทศ ประโยชน์และกระบวนการในการนำเทคโนโลยีสารสนเทศเข้ามาปรับใช้ในองค์กร เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและปรับปรุงกระบวนการในการดำเนินงาน รวมทั้งตัวอย่างของการนำ IT มาใช้ในการดำเนินธุรกิจ ซึ่งเป็นพื้นฐานที่ช่วยให้เข้าใจเรื่องของเทคโนโลยีสารสนเทศมากขึ้น