Week 4 : 30/11/10

Outsource, Offshoring, and IT as a Subsidiary

เหตุผลในการทำ Outsource
- ต้องการให้ความสำคัญกับ Core competence
- ลดต้นทุน
- เพิ่มคุณภาพในการดำเนินงาน
- เข้าสู่ตลาดได้เร็วขึ้น
- พัฒนาเทคโนโลยีได้อย่างรวดเร็ว

Outsourcing Agreements
- Transactional outsourcing agreements : เป็นการ outsource งานที่มีกรอบชัดเจนไปให้ผู้อื่นทำ
- Co-sourcing alliances : เป็นการพัฒนาร่วมกันระหว่าง client company และ outsourcer vendor
- strategic Partnership : ให้ outsourcer ผู้เดียวเป็นผู้รับผิดชอบงานด้าน IT ของบริษัท

ความเสี่ยงที่เกิดขึ้นจากการทำ Outsource
- Shirking : ผู้จ้างจ่ายเงินครบตามจำนวน แต่ vendor หลีกเลี่ยงไม่ทำตามสัญญาให้ครบถ้วน
- Poaching : vendor ที่เราจ้างเอา application ไปขายให้บริษัทอื่นๆด้วย
- Opportunistic repricing : ทำสัญญาระยะยาว แต่ผู้จ้างงานทำงานไม่ทันและเรียกเก็บเงินเพิ่ม

การป้องกันความเสี่ยงจากการทำ Outsource

-     เข้าใจและมีความรู้ในระบบสารสนเทศขององค์กรหรือโปรเจค

-     แบ่งส่วนของงานที่ทำออกเป็นแต่ละเฟส

-     สร้างแรงจูงใจโดยให้รางวัล base on activity

-     ทำสัญญาระยะสั้น

-     ควบคุมดูแลบริษัทที่ outsource ต่อจากบริษัทที่เราจ้าง

-     เลือกลักษณะงานที่จะ outsource ที่ไม่ได้เป็น core business

ปัจจัยที่ควรพิจารณาในการทำ Offshore outsourcing

- พิจารณากิจการ ความเชี่ยวชาญและสถานการณ์ทางการเมืองในประเทศนั้นๆ

- พิจารณาในเรื่องของโครงสร้างพื้นฐานภายในประเทศ

- พิจารณาในเรื่องของความเสี่ยงที่ธุรกิจจะได้รัยจากเศรษฐกิจ กฎหมายและความแตกต่างทางด้านวัฒนธรรม

ความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นจากการทำ Offshore outsourcing

- คาดว่าต้นทุนจะต่ำลง ถ้าในความเป็นจริงแล้วทำไม่ได้

- การดูแลความปลอดภัยของข้อมูลทำได้ยาก

- ไม่มีการพัฒนาในส่วนงานที่ outsource ออกไป

- ความรู้ทางธุรกิจหายไป

- vendor ไม่สามารถส่งมอบงานได้

- Scope งานอาจมีการปรับเปลี่ยนเพิ่มเติมแตกต่างจากที่ตกลงไว้

- ความแตกต่างทางด้านวัฒนธรรม

- ผู้ดูแลงานหลักให้แก่เราลาออกไป ทำให้งานหยุดชะงัก

ประเภทของงานที่ไม่ควรทำ Offshore outsourcing

-     งานที่มีลักษณะงานไม่ชัดเจน

-     งานที่ทำให้ไม่สามารถควบคุมดูแลกระบวนการหลักขององค์กรได้

-     งานที่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัยของข้อมูลและทรัพย์สินทางปัญญา

-     งานที่ต้องการผู้เชี่ยวชาญหลายด้านมาทำงานร่วมกัน

IT Application Acquisition Issues

- ขนาดและลักษณะของระบบ

-  เปลี่ยนแปลงได้ตลอดเวลาตามปัจจัยภายนอก

- เกี่ยวข้องกับบุคคลหลายภาคส่วน

- มีแนวทางในการได้ซึ่ง IT Application หลายแนวทาง

- ใช้วิธีการในการได้มาซึ่งเทคโนโลยีที่แตกต่างกัน

ขั้นตอนการได้มาของระบบ IT Application

1.Planning, identifying and justifying IT-based systems

2. Creating an IT architecture
3.  Selecting an acquisition option
4.Testing, installing, integrating & deploying IT applications
5.Operations, maintenance & updating

Business Process Redesign

      การปรับเปลี่ยนกระบวนการทำงานบางอย่าง เพื่อให้สามารถใช้งาน software ได้จริง ทำได้ 2 วีธี
1.BPR ปรับเปลี่ยนกระบวนการทำงานใดกระบวนหนึ่ง

2.BPM ปรับปรุงกระบวนการทำงานทั้งระบบตลอดเวลา

Managerial Issues

1. Global & cultural
2. Ethical & legal issues

3. User involvement
4.Change management
5. Risk Management